携程客服误导消费者机票退票重新购买，造成差价损失不补偿

网友保保 2020-03-08

已完结

2020年1月14日在携程网订购上海伦敦往返机票（维珍航空）价格19138元/两人，于1月31日被通知伦敦返回上海航班取消，随后致电携程客服协助改签，客服建议直接选择退票重新买对我们来说最便捷，当时并未告知我们这样操作会造成巨额损失。随后我们在遵从客服建议，重新买票11888元/两人（东方航空）回上海。并于2020年2月17日邮件通知我们回程机票只能退1510/人，共计退款3020元，造成实际损失8868元。后致电携程客服态度恶劣，表示携程不承担任何补偿。

投诉进度

平台完结

2020-04-09 11:14:34

处理结果

携程回复：向客户解释经协调已为他申请，航司确认要30-90天内才有结果，请客户耐心等待，客户对此表示知晓。

用户补充投诉

2020-03-16 10:52:38

补充内容

除了投诉第二天，来过一次电话重申没办法之外，到目前仍然没有给出任何方案，也再没有打过电话过来

平台跟进

2020-03-09 09:56:57

平台审核通过

2020-03-08 22:12:18

用户发起投诉

2020-03-08 22:12:16

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