苏宁易购客服包庇商家掉包客户所购买产品，证据确凿！
网友保保
已完结春节疫情爆发之前在该平台购买口罩，货物到我当地后一直没有派送，我以为是因为疫情缘故快递放假，可是等到快递复工的时候我依旧没收到，我就打邮政快递请他们尽快派件，才知道不是他们不想给我送，而是商家联系他们说复工后就不要送给我，直接退回去给他们，我得知真相非常气愤，联系商家让他们终止撤回，我必须要收到我购买的产品，商家说想给我换一批口罩，让我耐心等待，我有理由相信因为疫情缘故商家知道口罩升值，想掉包我的口罩换一批劣质口罩给我，因此我不答应，商家态度非常强硬，说不答应也没办法，浪费的是我的时间，于是我说我可以向苏宁客服投诉，他说随你便。我就向苏宁易购投诉希望可以制止商家的行为，而苏宁易购客服却表示会帮我处理，结果一天拖一天，我的货物最终还是退回给了商家手上，投诉一点用都没有，苏宁还建议我退款，浪费了我那么多时间，让我一肚子气，还最终没得到自己购买的产品，我当然不乐意，于是我说我会找315举报，客服就给了我一个假工号。如今订单显示自动交易完成，商家给我寄了一个疑似三无产品的口罩，和我买的完全不符合，连密封都没有，这种口罩让我怀疑会损害我的身体健康，于是我再次向苏宁易购平台发起投诉，客服告诉我会让他们经理给我回电话，我就一直等一直等，等了很多天都没有接到电话，APP上也一直点击催促处理，图片已经上传。请苏宁给我一个交代和赔偿！
投诉进度
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