商家 诚客彼岸 利用疫情之便强买强卖！淘宝小二固守成规，变相维护商家！

网友保保 2020-03-09

已完结

投诉： 衣服在年前的时候就已经申请退货退款，并且商家已经同意了，但是因为过年回家，打算年后退回的，后来人在老家，衣服在市区，因为疫情的问题，小区封了，一直没有及时退，然后最近才允许进来，并不是有意延迟退货，是因为疫情的影响，这个是不可抗力的因素。但是商家以及淘宝小二并没有区分对待，而是一棒子打死。以超时拒绝退款。 衣服未穿过，全新，商家的防调换扣还在，不会影响商家的二次销售，疫情期间商家可以延迟发货，为什么顾客延迟退货不能被允许，特殊情况不是应该特殊处理吗？！ 商家不理解疫情对顾客的影响，小二也没有认真处理！固守成规，草草了事！！！！！！ 衣服不影响商家二次销售， 却要让顾客来承担疫情带来的损失！ 表示对淘宝以及淘宝商家非常失望。必将投诉到底！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:08:39

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-03-09 18:45:51

用户补充投诉

2020-03-09 13:58:52

补充内容

我签收的第二天就申请退货退款了，因为疫情超时，然后淘宝在处理的时候以超过七天为由，那怎么不规定商家在疫情期间按时发货呢，为什么对顾客就这么墨守成规！

用户补充投诉

2020-03-09 13:49:06

补充内容

衣服完好不影响二次销售 因为疫情所以超时退货，和商家解释，商家视若无睹，丝毫不理会

平台审核通过

2020-03-09 13:46:53

用户发起投诉

2020-03-09 13:46:51

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