智行火车票购买的火车票捆绑了酒店券

网友保保 2020-03-09

已完结

我购买了1.25号泰山到西安北的四张火车票，当时从上面直接预定的，支付的时候也没有注意多付钱了，后来因为疫情，我退票了，一直就没有在关注这个票的问题。3月初的时候我需要报销火车票的时候去公司打印账单，我才发现我的火车票的款有问题，经过核算，是我当时支付的时候多支付了，找他们客服才知道当时自己购买了酒店券，我要求退回，他们回复因为时间长，所有无法退，我说因为疫情，一直在家没有出门，但是他们告知还是无法退回。

投诉进度

平台完结

2020-03-11 12:02:55

处理结果

经消费保协调后，智行火车票给出以下回复：联系客户为其退套餐，1-7个工作日到账，客户知晓无异议同意结案。

平台跟进

2020-03-09 15:47:24

平台审核通过

2020-03-09 13:47:33

用户发起投诉

2020-03-09 13:47:31

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