天猫商家虚假发货、发货与所拍不符、货物无包装、无说明说、无合格证
网友保保
已完结3月2日我在天猫平台购买到一摄像头，商家上传的图片与实物不同，之后商家在1小时后平台操作显示已发货，等待物流揽收至3月3日24小时后，物流无更新，我与客服沟通物流以疫情影响，需消毒等为由解释，至3月3日下午物流仍无更新，我打电话咨询物流，4日早物流回复，商家并未与其联系，至此我判定商家为防止客户退货发布了虚假发货信息，并再次与物流沟通，客服又以天猫规定48小时内发货为由搪塞，闭口不提为何要发布已发货且并未发货的理由。 3月9日我取到货物发现，所发货物于我拍的货物不符，价格、颜色均不符，所拍摄线头也没有包装盒、说明书、合格证，并打电话与商家联系，商家态度也不好，理由是他们为啥不发货就是再等说明书，颜色发错他们也是知道的，且不愿与我交流，撂下狠话，要投诉就投诉去吧等等，之后又与网络客服联系，其回答是确实发错货了，他们服务很好之类，还质问我没有犯过错误吗？他们的货物时有包装的等等，既然有包装为啥我的货没有，还说我是不是谁都要投诉之类，鉴于所收货物既无包装盒，也无说明书和合格证，我怀疑货物质量存在问题。 此商家的货物评论里其他消费者也有多次评价他们发的货物不对板。 为此，我的诉求是：1。彻底调查商家虚假发货问题，给消费者一个交代，严惩不良商家 2。调查此商家货物质量，对无包装、无说明书、无合格证的产品进行质量鉴定，给消费者一个交代 3。对客服及其相关人员进行处理，并对我本人公开道歉 4。请商家竟快给我一个处理办法，其行为已严重误事。
投诉进度
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