在选择不同意存放驿站后菜鸟驿站依然代收，客服处理问题消极

迷人的方面包 2020-03-09

已完结

特殊时期小区依然实施出门管制，快递员包裹投递至其他小区的菜鸟驿站。在线上选择重新派送上门后超过24小时仍未重新派送，在此期间菜鸟客服曾多次打电话与我联系，询问我是否可以前往驿站取件，在得到我的否定回复后表示会给我派送上门，但是在这之后问题依然没有得到解决。第二天菜鸟客服继续联系我询问是否可以前往驿站取件，在我第二次拒绝后依然没有进行派送。菜鸟客服的做法看似负责，多次打电话核实，但是其实并没有起到实质性作用。除此以外，菜鸟界面上给出的“不同意存放驿站，请送货上门”选项如同摆设，选择后并不影响快递员将包裹擅自放置到菜鸟驿站。望核实解决，谢谢。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:08:40

处理结果

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平台跟进

2020-03-11 18:37:13

平台审核通过

2020-03-09 15:48:09

用户发起投诉

2020-03-09 15:48:07

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