杭州宝翰网络科技有限公司销售康巴赫锅七天无理由退货难
网友保保
已完结2月28日，本人在微信朋友圈刷到一则名为“康巴赫厨具旗舰店”的广告推送：少吃两斤猪也要买的锅？抢疯了，德国品质，不粘，无油烟，无涂层，1折！到付……点开页面看觉得介绍不错，填写底部订单信息，留收件人、电话、地址，提交。页面注明七天无理由退货。 3月5日，收到顺丰送货，开箱验货，按广告要求付款给顺丰快递员398元，拿锅回家，嫌箱子重了丢弃了锅里面的泡沫。 3月7日试用锅与其中一把切刀，发现确实不喜欢用这种类型的锅。箱子里有一张面额100元的购物抵扣卡，按上面说明操作发现根本无法下载APP和使用，感到这样一个品牌并不是想象中的靠谱，决定退货。 3月8日，几经周折找到了当初下单的公众号“康巴赫厨具旗舰店”，广告页面还在，按上面的电话咨询致电，问锅用过了可以退吗？对方回复可以，问为什么退，如实作答。对方称你找到订单，加经销商联系退货。公号上面有“退货/退款”，点开是一段话，给了一个173开头的许先生电话，电话过去，让我找到订单详情点退货，但是——所有的地方都找遍了，没有“我的订单”，没有直接提交退货退款的入口。两次电话过去都是这个回答。 2月28日的短信还在，通过短信点进去也只有电话联系退款退货，接通了之后一个女声让继续找我的订单，无法找到。 3月8日下午，本人把锅具和切刀清洗干净，包括赠送的卡片、购买信息纸条一起装进箱子（缺少泡沫、保护切刀的纸片、锅把手边的塑料套），按公众号上的退货地址自费寄出，单号韵达快递：43****25****23。我不知道对方会否接收和退款。 投诉原因： 本人没有质疑锅的真假，但是页面注明七天无理由退货，我是正当诉求。可以不退全款，按使用过两次折旧费也可，关键是电话要求退货，对方推诿、搪塞，非让找到我的订单入口提交退货，可是所谓的退货退款链接要么是一段话，要么是打电话，不可能提交成功。我的订单找遍页面也没有。那不就是不让退吗？
投诉进度
