去哪儿机票没有按照规定全额退款

网友保保 2020-03-09

已完结

1月27日在去哪儿网购买了2月13日清迈飞洛杉矶的机票，中途中转台北，总金额3964元，后来因为疫情原因，台北限制中国公民入境，也电话咨询过台北机场，不给入境，美国也限制中国公民入境，只能选择退票，而且去哪儿网出台了1月28号前机票可以免费退款的公告，但是退款选项只能选择自愿退票，没有非自愿退票选择，后来选择退票后扣除了1880元的手续费，一位同事同样在去哪儿网买的12号清迈飞洛杉矶的机票，中途中转台北的票已经全额退款，而我13号同一班飞机却扣了1880元的手续费，打去哪儿网客服也完全没法打通，即使到了13号另外一位同时本来想去乘坐同一个航班，到了清迈机场却不给登机，这完全是因为疫情的原因导致这张机票无法使用，为什么不能全部退票？完全不合理！！！

投诉进度

企业完结

2020-03-18 16:14:30

解决方案

解释道歉

处理结果

经消费保协调后，去哪儿给出以下回复：此单消费者需要申请全退，航司告知转机不是入境，关于美国没有出入境全退政策，此单航线也不符合疫情全退政策，此单只可自愿退，消费者不认可，协商失败。

平台跟进

2020-03-09 16:07:20

平台审核通过

2020-03-09 16:04:21

用户发起投诉

2020-03-09 16:04:19

展开全部