在日本签证无法签证的情况下,欺骗消费者购买“拒签全退”机票并不予处理

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1.28日,在日本签证无法正常办理的情况下,依然上架“拒签全退”机票产品,误导欺骗消费者购买,购买后告知无法签证,并让我等待,事后多次沟通未果,也不退款,机票部门推搡到签证部门,签证部门推到机票部门,让我来回打电话沟通,直到3.9日,依然没有处理方案!!! 为什么由于携程的自身失误上架产品,让消费者承担损失?携程完全不承担任何责任,一再推托!!!请有关部门查实并给与说法,这种不负责任欺骗消费者的行为应该如何处理?

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