去哪儿网误导客户能退差价，直到现在不予受理

网友保保 2020-03-09

已完结

因为疫情原因 我在1.25日申请退票一张：1.24日定1.26日泉州机场-重庆江北机场厦门航空MF****11航班订单号： 20****81****04，在1.25日申请退票 去哪儿网在1.27日拒绝我的退票申请 原因不符合疫情规定 短息告知我需要退票 请提交自愿退款 手续费最终按我首次申请退票的时间算（退票费会先按重新申请退票时间算，后续人工在10个工作日内核算并原路返回补退）在2.4日我收到退款869元 但是1.25号退和1.27号退扣得手续费不一样可是我等到今天才打通去哪儿网的工作人员告知我没办法受理我这个要求。当时这条短息就误导了我，让我以为是可以按着1.25号申请的时间来扣除手续费 不然我也不会做出这个决定

投诉进度

企业完结

2020-03-18 16:08:11

解决方案

解释道歉

处理结果

经消费保协调后，去哪儿给出以下回复：消费者表示此单未能全退，核实此单消费者提交时间1.25号但是申请被拒，核实此单因购买时间在1月24号之前不符合全退政策，但消费者表示不认可，就是要全退，无法满足，故按照消费者第一次提交退票时间1.25号手续费成人574元每位，儿童76元，合计补退差价404元，消费者认可，协商成功。

平台跟进

2020-03-10 09:19:11

平台审核通过

2020-03-09 16:45:26

用户发起投诉

2020-03-09 16:45:24

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