去哪儿网拒绝退款

那片森林 2020-03-09

已完结

第二次投诉去哪儿网，去哪儿网把第一段成都到首尔给我退款后，第二段首尔回成都并没有给我退款，去哪儿却在315平台上说已经完成退款。我一起买的机票，第一段退款了，为什么第二段不符合要求退款，因为疫情我都去不了了，难道还能从首尔飞回成都吗？请去哪儿网退款！

投诉进度

企业完结

2020-03-18 16:04:59

解决方案

解释道歉

处理结果

经消费保协调后，去哪儿给出以下回复：经核实，消费者要求因疫情退票，核实航司无全退政策，消费者不认可，协商失败。

用户补充投诉

2020-03-15 01:22:39

补充内容

当初2019年12月12日购买的成都往返首尔机票，至今首尔回成都的1239元没有退给我，并且把我的退票申请驳回，我的航班均在釜山航空免费退票政策内，去哪儿网客服给我来电说并不符合退票要求。

平台跟进

2020-03-09 17:50:26

平台审核通过

2020-03-09 17:37:36

用户发起投诉

2020-03-09 17:37:34

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