京东购买19款13寸商品使用4个月出现主板故障，维修态度差

网友保保 2020-03-09

已完结

在京东Apple自营旗舰店购买的19款ma********13寸，从2019年12月3号拿到，期间使用多次出现待机界面无法正常进入系统，后回退系统后恢复，3月5日使用无故出现自动开关机，触控条无法使用，3月6号京东返修，3月7日与京东apple客服沟通因为电脑自动开关机，里面数据我无法正常备份，因为涉及很多公司重要重要工作，委托apple京东自营店客服让后方维修人员给我备份，其表示可以，但是3月9日京东广州售后回复我无法保存数据，需要格式化后更换主板，其维修周期为1个月，严重影响到我工作，而且京东售前售后口径不一致，产品质量差，售后更差，还请相关部门给予协助解决。

投诉进度

企业完结

2020-04-17 10:57:36

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-10 17:05:24

平台审核通过

2020-03-09 20:13:47

用户发起投诉

2020-03-09 20:13:45

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