京东快递员未经我允许代我拒收快递，打电话联系不接，无法转接人工服务

网友保保 2020-03-09

已完结

原运单号JD************40，我因疫情影响没能回到原收件地址，联系快递员改地址，快递员答应后并未修改地址，只是在未跟我沟通的情况下不停地修改配送时间。3月4日我联系快递员，询问该运单进展，通知我将于3月8日返回原收件地址，告知快递员如果没有修改地址就麻烦按照原地址配送。在提供运单号后，快递员在没有任何回复和沟通的情况下将这个快递设置为拒收，自行帮我退回，修改运单号为JD************67。运输途中我多次通过微信小程序联系京东客服说明情况，但全程都是机器人做答，根本没有办法转人工服务。现在这个快递已经由原寄件方签收，物品价值91元，是急用的口罩和酒精，产生运费20元。

投诉进度

企业完结

2020-03-14 10:58:47

解决方案

解释,赔偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~

平台跟进

2020-03-11 18:32:26

平台审核通过

2020-03-09 20:57:35

用户发起投诉

2020-03-09 20:57:33

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