在京东购买平板电脑保修期内出现质量不能按国家规定保修

网友保保 2020-03-09

已完结

我于2018年12月24日在京东商城上网购一小米平板电脑4，此商品是由京东发货并提供售后服务。使用不到半年时间，在保修期内，即在2019年3月分突然发现充不上电，开不了机，于是向京东申请售后，并将所述平板电脑寄回京东。京东客服回电说，小米公司机子检修后发现内部零件多处故障，所以肯定是用户损坏的，是用户使用中进水了。本人平时只在床上小心使用，绝无进水，无磕碰痕迹。首先，机子内外都是干的，小米如何签定进水？其次，小米既作运动员，又作裁判员，把责任凭空推给用户，就能够逃避保修责任？ 最后，京东商场既然承诺负责售后，作为一家国际知名公司，作为中国最大的独立电商， 为什么仅凭小米的一面之词，就违反国家消费者保护法？

投诉进度

企业完结

2020-04-17 11:02:03

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品进液非保，商品支持联系品牌方复检，建议您可以联系品牌方线下维修，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-10 17:05:24

平台审核通过

2020-03-09 23:32:04

用户发起投诉

2020-03-09 23:32:02

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