以旧换新换的新手机，在京东退款后变成E卡，爱回收处理进度缓慢

2020-03-09

已完结

我与3.2号在京东自营线上以旧换新购买了一部iPhone xs max手机，事后手机因为质量问题进行退货退款，默认把抵扣新手机的钱3110元退为京东E卡，后来联系京东以旧换新合作商家爱回收说可以帮我作废E卡退回现金，现进度缓慢。后联系京东客服咨询此事，表示E卡已到账，无法作废退回现金，我一共在京东上使用E卡购买过两次同款手机，两次都是问题机，如果不能退回现金，我的E卡有什么用处呢？请求爱回收那边尽快处理此事，谢谢

投诉进度

企业完结

2020-03-14 16:49:36

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

消费保投诉平台跟进

2020-03-11 17:02:16

消费保投诉平台审核通过

2020-03-09 23:36:52

用户发起投诉

2020-03-09 23:36:50

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投诉信息

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

3110.00元

投诉编号：

94560187

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