投诉天猫苏宁易购官方旗舰店虚假宣传,欺诈消费者。
网友保保
已完结 3月5日看到商品手机坚果pro3 3.5-8日整点促销3.8折活动,于是按照规则拍下商品,在按照规则拍下手机等待3.9日公布获奖名单,我的账号并未出现在获奖名单当中。在获奖名单上方注明了同一时间付款订单编号尾号小者优先的规则,在对照了获奖名单的订单尾号之后,发现同一时间获奖名单中尾号数字8,比我的订单编号尾号数字6更大,询问天猫苏宁易购官方旗舰店客服,客服给的说法是以名单为准。作为消费者被商家的宣传吸引,购买商品,按照规则完成了订单并付款,符合名单规则却不在名单当中,最后商家以一句以名单为准,却不解释商家自己不遵守规则的问题,而无视消费者诉求。最终解释权归商家可以,但我觉得解释的内容应当令人信服和接受。
投诉进度
处理结果
天猫苏宁店回复:名单已经公布,无问题,消费者订单已经退款完成。
用户补充投诉
2020-03-10 03:19:32
补充内容
如图所示,准点购活动是指3.5日-8日每天10点、14点、18点、20点整点购机,购买产品需为8+128G黑色版本,前2名购机用户为3.8折优惠,并以付款时间为准,于3.9日公布名单。综上购机应该符合时间规则,在规定的时间付款拍下相应的8+128G黑色版本,取其中前两名购机进行折扣。显然因为时间重叠的缘故,同一时间存在了多个用户付款,付款时间相同,苏宁易购官方旗舰店在名单中的解释后置添加了一条图2上方所示,【同时间订单尾号小者为先】字样。图2下方获奖名单旺旺号中,其中3.5日14点00分00秒的付款时间与我的付款时间相同。其中不怕****进用户订单尾号为8,可乐***9订单尾号为4。而我的订单尾号为6。客服没有给出关于订单尾号小符合规则的情况下,不在名单中的原因,并以“名单上没有就是没有”的理由搪塞。实在无法让人接受。如果不是因为活动的缘故,我不会在天猫苏宁易购官方旗舰店购买手机,更不会准点守候抢购,如果是合乎逻辑的原因致使我以原价购入手机,我会欣然接受结果,但现在情况完全不同。
平台审核通过
2020-03-10 03:00:55
用户发起投诉
2020-03-10 03:00:53
展开全部