投诉淘宝店家“有点甜的麦茶”虚假承诺、霸王条款、欺诈消费者
网友保保
已完结我于2020年1月20日在淘宝直播中购买中古包一个，当天店家承诺3日后发货。 在2月1日我询问店家为什么还没发货时，店家以非工作日及近期疫情为由说发不了货，沟通不畅时老板卖茶出面，出言不逊、态度恶劣。据此我当天申请退款。 2月4日卖家未与我沟通，未经我同意将货物发出。 3月3日货物到达，我拒签。 淘宝客服于2月26日介入处理，当天给出处理意见，为不支持我退款。理由是：店家承诺三日后发货为无效承诺。在商家做出无效承诺时，淘宝会以淘宝的承诺为准。按照淘宝承诺商家没有违背发货原则，没有超过发货时间，所以支持商家。 3月9日淘宝客服再次与我联系，告知我：商品不支持7天无理由退货，不支持我无理由拒收，要求我召回商品。并告知我货物风险由我承担。 我的诉求：1、要求商家退款、2、要求商家道歉、3、要求商家更正三日后发货的虚假承诺，不让更多的消费者被骗。4、不同意淘宝客服判决。 理由是：1、卖家提出的“代购商品不支持7天无理由退换货”违反消费者权益保护法，是霸王条款。 2、卖家承诺3日后发货为虚假承诺，属欺诈行为。 3、卖家在买家申请退款后，未与买家沟通、未经买家同意，执意将货物发出，属卖方一家自发行为。买方不承担货物运输过程中的任何损失。
投诉进度
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