惠普745g5换机后保修时间起始不对,售后拒保修。

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2019年7月1日在惠普官网商城购买的惠普745g5笔记本(序列号:5C********1L),7月2日发现缝隙大,后在官网换机(序列号5C********0Q)。 2020年3月9日发现屏幕有残影,想进行保修,在官网售后通过序列号(序列号5C********0Q)查询发现保修已过期,如下图1。我有疑问就去邮件咨询惠普商城,他们回复让我找售后,如下图2。我去找售后电话40****3888,跟她(工号啥的应该是9933)说明情况,她查询后说已经保修过期,我就反问她为什么我2019年7月1号买的电脑,为什么过期。她说这个序列号是已经过期。我说当时有更换过,她让我提供更换记录。我说官网商城没有这些选项查询,当时是通过官网在线聊天进行服务的。她让我提供聊天记录证明。我怎么可能有你们官网半年前的聊天记录。让后我把能提供的资料发给她上去反馈。没下文。 我又去商城找人核实,看看又没换机记录,他们也不说有没。就是机械回复在核实,请等待。 现在我投诉两方面 1.由查询保修记录来看,我有理由怀疑当时给我更换的是二手电脑。保修期起始时间是2018年的,而我购买是2019年7月。 2.惠普售后及官网商城没记录客户更换设备记录,反而要客户提供,并拒绝更正保修日期。两部门在互相踢皮球推卸责任。 我的诉求:更正保修时间问题,并给出合理解释及赔偿。

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已有专员联系,说帮忙更正后续保修时间。

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