饿了么不退款，责任推我头上
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已完结3月8号下午5点12分下了一单，因为个人原因6点11分退款，上面显示7点半到8点配送到，后面配送员打电话给我，问我是不是送到这个地址，我说已经退款了啊！他说已经退款了吗？后面不知道跟谁在讲话，没理我，我就挂电话了，我以为同意退款了，然而到了晚上11点还没有退款给我，商家说赔偿我50块钱，我花173块买的，然后跟我说赔偿50块给我，还说我自己也没问配送师傅有没有到我店楼下，这种情况不应该是配送师傅打电话跟我说已经配送到了吗？我打电话给商家，情绪过于激动，很生气的一直说，商家直接挂电话，信息也不回我，配送员电话也不给我，肯定是他们自己人了，如果有配送员电话，我可以打电话给他说清楚，是他没有说已经到我店楼下，并且不理我直接拿回去给商家，导致商家不赔偿我，我同事帮我问过了，我们楼下的保安跟迎宾都没有看到有人拿花进来，3月9号我打电话给饿了么平台服务电话，他们说尽快帮我处理，下午3点28分打电话说也是赔偿我50块钱，我说不行，扯东扯西的我电话就挂了，现在真的不是钱不钱的问题了，3月10号上午10点13分我打饿了么平台投诉电话，一直没有给我回复，商家信息也开始不回我了，商家绝对是黑的，饿了么那么大一个平台，竟然这样子，真的太让人失望了，希望你们帮我处理好，谢谢！
投诉进度
处理结果
经消费保协调后，饿了么企业给出以下回复：您好，相关部门对于此事已经电话联系并给出处理方案，已与消费者达成一致。
用户补充投诉
2020-03-10 12:11:59
补充内容
商家打电话给我了，她说是配送员在附近送了一单，然后打电话给我是不是送到这个地址，我说退了啊！他就没理我，商家跟我说她当时打电话给饿了么平台一直联系不上，所以让配送员送回去了，现在跟我说可以在给我配送，我3月8号下单准备送给我母亲，后面因为一些原因不要了，现在给我配送，我送给谁，送给我自己吗？也可以，但是我现在不需要了，还一直说跟我配送什么的，请你们尽快帮我解决，谢谢你们了
用户补充投诉
2020-03-10 11:55:07
补充内容
商家挂电话，不回信息，叫我跟饿了么平台沟通，平台这么说商家就这么处理，配送师傅打电话给我并没有跟我说已经送到楼下，如果是这样，哪我也没办法，只能收了，但是他没有跟我说，商家这种服务态度太可怕了，我自己就是做服务行业的，我明白，我只是希望他们退款给我，打电话跟他们说，说了一些让我非常激动的话，实在太生气了，花173块钱还没有收到货，现在说赔偿我50块钱，以上我说的都是事实，骗人出门被车撞死，希望你们帮帮我，真的不是钱不钱的问题了，商家一直说叫我跟饿了么平台沟通什么的，饿了么平台也一直推，没有及时处理，还要我一直打电话跟商家说，打电话跟平台说，我真的不知道他们这个平台是干什么的，一气之下，钱不拿我都对不起我自己
平台审核通过
2020-03-10 11:45:35
用户发起投诉
2020-03-10 11:45:33
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