携程订购的机票，航班已被航空公司取消，但不让全额退票

网友保保 2020-03-10

已完结

我在携程订购新西兰航空的机票，由于疫情关系，昨天收到携程通知航空公司取消了航班，后续我反馈携程要求申请退钱且退款。携程今日电话回复告知退钱仅可退税费4000左右，其余8000多都需要我承担，我认为非常不合理，首先航班取消，乘客要求退钱退款是很正常的要求，并非无理取闹，对携程的回复及做法非常不满意，已经涉及到客户的权益，故通过此平台反馈投诉，望得到合理处理方案。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:08:43

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-03-10 14:50:08

平台审核通过

2020-03-10 11:46:10

用户发起投诉

2020-03-10 11:46:08

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