京东平台保价政策存在霸王条款，后期客服跟踪不到位哦

网友保保 2020-03-10

已完结

京东自营平台，2019年11月1日零点抢购西门子电器回馈10万京豆，合计约3999元，物品保价30天。该物品在2019年11月11日零点抢购价格为3199元。咨询客服报价流程需要个人双十一零点再次下单才可以进行保价。后期咨询客服，客服说会有人工客服回电处理，自2019年11月11日至今，找过三次人工客服，目前京东方面一条未接通电话的短信，后期再无官方客服电话，咨询京东客服，只说后期会有专人回电咨询，无其他处理方式。

投诉进度

企业完结

2020-03-12 14:34:42

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，商品价格随市场价格的波动会有涨价、降价或者优惠等变化。经核实商品已超出价保申请时效，暂无法特殊申请，价保具体内容请参考：https://****.com/user/issue/292-****，感谢您对京东的支持。

平台跟进

2020-03-11 17:02:16

平台审核通过

2020-03-10 20:46:18

用户发起投诉

2020-03-10 20:46:16

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