我在快手菲儿电商买了1351.7元衣服，尺码错误，质量差，卖家不给与退

经消费保协调后，快手企业给出以下回复：您好，如您买到假冒伪劣商品或卖家未按约定发货，建议您先与卖家沟通，协商处理。 若您无法联系主播，出于对快手用户的客户体验考虑。我方可尝试联系主播协调解决，但无法保证协调结果。如确认卖家账号存在违规情况，官方将按照快手平台规则对卖家账号进行严肃处理。 若您需要官方进行协调，请您仔细阅读以下说明，并按照提示拍摄一段短视频，根据模板填写邮件正文，以便我们进行核实，高效处理您的问题。 录制方式：您可以使用手机自带或其他录屏软件进行录制，也可以使用其他手机进行拍摄录制。 录制步骤： ①打开快手 App 进入卖家主页，点击头像查看快手号 ，在 App 内展示卖家如何引导您到第三方软件交易（微信、QQ、支付宝等）。 ②打开微信（或其他）点开卖家头像查看微信号，返回聊天记录界面，展示完整的聊天记录、交易记录、语音部分需要播放或转换成文字（需要核实您与卖家整体聊天记录）。 如涉及商品质量问题纠纷，请提供商品相关证据一并在视频中体现。 录制完成后，请将视频以邮件的方式发送给我们。 收到视频证据后，我们会对相关内容及行为进行核实。感谢您的配合。 邮件正文模板如下： 本人快手号 / 快手 ID ： 本人联系方式： 卖家快手号： 卖家微信号： 购买渠道：（举例：微信） 购买时间：（举例：2019年1月1日） 情况简述：（举例：付款后卖家一周未发货） 需官方协助：（举例：希望官方协助进行退款） 如后续您在使用快手过程中遇到任何问题，都可以在快手中私信快手客服（ID：40****03）联系在线客服及时处理，感谢您对快手的理解和支持。