陕西西安电信掌上营业厅不显示套餐内语音剩余，流量剩余，话费余额，
网友保保
已完结从上个月底大约2月24号，我发现我的中国电信手机营业厅APP内的套餐流量剩余、话费余额、语音剩余不显示了，只有两个短横杠。点击查询流量剩余按钮，提示查询失败。起先以为是我的APP版本问题，将手机营业厅卸载后重新下载新的手机营业厅，发现问题依然如故。随后拨打中国电信客服电话反映这问题，客服答复我原因不明，会向上反映这个问题，尽快给我解决。第二天有客服回访我问题是否解决，我说没有解决，回访客服告诉我会督促相关人员尽快给我处理，让我保持电话畅通。就这样，几乎天天有客服问我情况，我也隔三差五打客服电话询问投诉这个问题，但折腾十几天，问题依然如故，始终没有解决。3月10日晚上21点多，又接到客服回访电话，告诉我原因是我的电话是单位统一办理的大户，所以套餐无法个人查询。我说我这卡是单位统一办理的，也是单位统一交费的没错，但套餐用量是单独的，而且这个卡已经用两年了，原来掌上营业厅这些用量信息都是正常显示的，为什么现在就不能显示了呢？（另外，还有一个小插曲，大概是3月8号，我接到中国电信陕西分公司还是西安分公司的一个电话，告诉我我的淘宝单位通知我让升级成129的5G套餐，问我同意不。我当时就质问他，上个合约到期日是2019年12月，单位给我们通知，12月就更换套餐了，为什么都三月了还没给我更换。她的解释是，因为疫情的原因耽误了，我如果没有意见，这个月开通，4月1日生效。我就奇怪了，疫情是一月底爆发的，我合约到期一个月了，我们单位早都定好了合约到期给我们升级新套餐，你们一个月时间在干什么？我严重怀疑我的手机营业厅不显示套餐用量信息跟这个有关） 这么一个国字号大公司，因为这么一点小猫腻而断掉了我的网络查询功能，这是什么性质？这跟盗窃有区别吗？我希望有人能给我个解释，尽快给我解决问题。
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