快手包庇，纵容三无商家，卞和识翠翡翠矿山直播小光头，无工商营业执照
网友保保
已完结本人于2019年11月30日，通过快手APP直播平台，在卞和识翠缅甸矿山直播-小光头直播间，购买翡翠原石（证据1），切出墨翠（证据2），商家以浪费运费为由，叫我放弃原石，本人要求寄回，因一直未收到石头，于2019年12月26日，通过微信向该直播间主播索要这个原石，该主播回复这是啥，有啥用（证据4），2019年11月29日通过微信向缅甸矿山售后索要原石，对方回复没找到（证据5），2020找1月10日，通过微信向其瑞丽售后（小光头老婆），索要我的原石被对方辱骂后拉黑微信（证据6），进而在快手直播间拉黑本人id号，2020年1月10日，该主播舅舅通过微信说，本人的原石在瑞丽，其见过看过称过重量，（证据7），其答应给我找，但是直到现在没给本人，在3月7日，本人在快手投诉该直播间后，该主播回复我的原石丢了，
从11月30日石头切开，就叫我放弃这块墨翠（墨翠市场价百万/公斤）到后来说我把原石扔了把我接下来
投诉进度
处理结果
经消费保协调后，快手企业给出以下回复：您好，如您买到假冒伪劣商品或卖家未按约定发货，建议您先与卖家沟通，协商处理。
若您无法联系主播，出于对快手用户的客户体验考虑。我方可尝试联系主播协调解决，但无法保证协调结果。如确认卖家账号存在违规情况，官方将按照快手平台规则对卖家账号进行严肃处理。
若您需要官方进行协调，请您仔细阅读以下说明，并按照提示拍摄一段短视频，根据模板填写邮件正文，以便我们进行核实，高效处理您的问题。
录制方式：您可以使用手机自带或其他录屏软件进行录制，也可以使用其他手机进行拍摄录制。
录制步骤：
①打开快手 App 进入卖家主页，点击头像查看快手号 ，在 App 内展示卖家如何引导您到第三方软件交易（微信、QQ、支付宝等）。
②打开微信（或其他）点开卖家头像查看微信号，返回聊天记录界面，展示完整的聊天记录、交易记录、语音部分需要播放或转换成文字（需要核实您与卖家整体聊天记录）。
如涉及商品质量问题纠纷，请提供商品相关证据一并在视频中体现。
录制完成后，请将视频以邮件的方式发送给我们。
收到视频证据后，我们会对相关内容及行为进行核实。感谢您的配合。
邮件正文模板如下：
本人快手号 / 快手 ID ：
本人联系方式：
卖家快手号：
卖家微信号：
购买渠道：（举例：微信）
购买时间：（举例：2019年1月1日）
情况简述：（举例：付款后卖家一周未发货）
需官方协助：（举例：希望官方协助进行退款）
如后续您在使用快手过程中遇到任何问题，都可以在快手中私信快手客服（ID：40****03）联系在线客服及时处理，感谢您对快手的理解和支持。
平台审核通过
2020-03-11 10:51:23
用户发起投诉
2020-03-11 10:51:21
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