每日优鲜收到水果腐烂，商家各种理由拒不退货

网友保保 2020-03-11

已完结

2020.3.2线上购买水果一箱，2020.3.7日到货，2020.3.9日开箱发现一大半腐烂出水长绿毛，立即联系客服退货，有照片，对方让等待处理，等待24小时毫无动静，2020.3.10日发起在线退货申请，被驳回，理由生鲜收货超48小时不受理，本人解释因周六10:36送到单位门卫，周一午休时间才能取件打开，联系客服时间为12:00，购买商品时无任何提示关于售后服务时限，且商品质量问题不可能因为一小时的时间差有变化。客服再次让等待处理，至今无人联系消费者。

投诉进度

企业完结

2020-03-12 10:22:16

解决方案

退款

处理结果

给用户办理退款，用户认可。

平台跟进

2020-03-11 17:04:24

平台审核通过

2020-03-11 12:00:55

用户发起投诉

2020-03-11 12:00:53

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