美特斯邦威苏宁官方旗舰店自行签收客户快递,拒绝补发

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我于2020年12月29日于苏宁易购美特斯邦威官方旗舰店购买一件羽绒服,一条裙子,一件衬衣,3.2日衬衣发货(至今在途),3.3日羽绒服和裙子发货并于3.4日被美特斯邦威的仓库签收。3.8日3.9日我主动联系客服询问为何我的快递会在上海被签收,3.9日才得到客服答复说让我退款重拍,我再次询问原因,客服依旧重复让我退款重拍,他们不会补发。直到我亲自联系快递公司,才知道快递被退回仓库,且签收方是美特斯邦威的仓库。我需要美特斯邦威方解释的问题:1.为何在快递退回仓库后未与我主动联系 2.为何苏宁平台显示仓库签收我的快递而不是显示退回 3.美特斯邦威方面为何只要我退款重拍,而不直接补发 4.美特斯邦威官店该行为是否涉及虚假发货 我的诉求:1.不退款不重拍直接补发我的裙子和羽绒服 2.美特斯邦威方为自己客服的恶劣态度道歉

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