半边山下退款不及时

网友保保 2020-03-11

已完结

2月2日通过半边山下订了南京银杏湖别墅两晚，入住时间3月15日到17日，缴纳18000元押金，于3月11日打电话给商家问入住注意事项，被告知不可以入住要求我们取消，在退还押金时商家各种搪塞拖延说最早3月底才能退还，作为消费者没有任何消费商家还不能及时退还押金表示非常不能理解，有欺骗消费者的行为，望可以尽快帮忙解决，谢谢！

投诉进度

企业完结

2020-04-13 18:00:13

解决方案

退费,其它

处理结果

尊敬的客户，您的退款现已完成，退款延迟给您带来不便，我们感到十分抱歉！针对2、3月延迟退款的订单，均会帮您免费升级成黑卡2.0用户，所有会员卡及各类卡券，有效期统一延长3个月，由工作人员直接操作，无需咨询。

用户补充投诉

2020-03-12 19:50:06

补充内容

到现在为止没有任何人和我联系，处理问题

用户补充投诉

2020-03-11 16:06:44

补充内容

商家刚刚打电话来说因为我们没有去所以不会退押金，还要扣15%的违约金，我真的不明白他们内部有什么问题，今天管家通知我们让我们取消，现在又说是我们自己不去，半边山下有很严重的问题，希望可以帮我们再次跟进

平台跟进

2020-03-11 14:46:47

平台审核通过

2020-03-11 14:17:03

用户发起投诉

2020-03-11 14:17:01

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