我是转转卖家，因疫情影响售出物品后无法发货，故主动取消订单
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标题：我是转转卖家，因疫情影响售出物品后无法发货，故主动取消订单，转转平台以此为由，恶意扣费39元。平台投诉，转转客服，拨打客服热线等均无回应或无法接通
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人留言反馈问题已经协商解决。
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问题已经解决了，怎么撤诉啊
消费保投诉平台跟进
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联系转转客服不回复，根本得不得解决。已在12315发起投诉，后续将会继续上诉的。
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这么大个公司，根本就联系不到客服，我从1点多开始排队，到现在，看来下班之前是不可能的了，严重怀疑这是故意的
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上一副图显示问题，不全，补图
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后面有反复拨打转转服务热线，一次长达10多分钟，均不予接通，转转客服也排队时间长达数小时。
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补充内容
下面再详细叙述一下事情的经过，我在转转平台挂了一部手机，后来有买家付款了 ，但是由于疫情影响，货物无法发出，所以我主动取消订单，在取消订单时并没有任何提示需要缴纳39元保证金，且当时我开通的是免保证金服务。在我成功取消订单之后，却不需要经过任何同意直接扣费39元。我立即联系了转转客客服，但是客服说处理不了，帮我转接其他客服，但是每次转接的客服都有几百人排队且速度极慢，排了几个小时还是有几百人排队中，根本轮不到我处理，所以我拨打了转转客服热线，连续拨打多次，每次等待数分钟均提示人工忙，导致无法接通。
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