天猫超市已经收到退货，迟迟不给退款，客服只登记不处理。

网友保保 2020-03-11

已完结

买了两只染发剂，使用一只不上色，于是退款，天猫超市收到货物后，由于染发剂已使用一个天猫超市要求只能退新的，让修改退款金额。跟客服打成协议补偿20元优惠券后等待天猫超市拒绝退款后重新申请，重新申请后天猫超市迟迟不同意退货退款申请，客服说在24小时内解决也没有履行，最后客服表示要等仓库上架之后才能通过申请。从购买至今已经半个月，天猫超市一直不处理，优惠券也要求退款完成之后才能发放到账户。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:08:47

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-03-11 18:02:06

平台审核通过

2020-03-11 16:52:24

用户发起投诉

2020-03-11 16:52:22

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