拼多多的超足女鞋旗舰店卖缺陷产品拒绝退款和退货不承担运费请求

网友保保 2020-03-11

已完结

我2月27号收到我买的女鞋，但是打开看产品做工很差，多出有线头，联系商家退款，但是商家拒绝退款，我有试图和商家协商，只要商家愿意退款，并且承担运费，我可以退货，但是商家说7天无理由退货，但是没义务承担运费，我觉得这是霸王条款，我们消费者买到质量差的产品，不退款，退货还没承担运费，这和欺诈消费者有和区别，并且产品质量有问题，我有权利要求消费退款，下面的图片，可以作证，第一张是商家的图片，看起来很瘦很小很好看，买回来一股化学味道，然后后面的图片可以证明这个产品有问题，很多线头，并且和图片不符，跟肥大

投诉进度

企业完结

2020-03-12 22:58:03

解决方案

解释,退款

处理结果

您好，很抱歉给您带来不好的购物体验了，您所反映的问题也已经反馈相关的商家管理部门进行核实处理，您的订单已退款，请您注意查收，如您在平台还有遇到任何问题都可以联系平台客服，一定会尽快为您解决问题。您可在拼多多APP中—个人中心—官方客服—输入“人工”，即可联系到平台客服，我们会为您核实处理，感谢您对我们的支持与理解。

用户补充投诉

2020-03-12 21:22:56

补充内容

拼多多平台已经决定退款，并且不要求退货，很满意处理结果，我不投诉拼多多平台了

平台跟进

2020-03-12 14:48:13

平台审核通过

2020-03-11 23:38:17

用户发起投诉

2020-03-11 23:38:15

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