投诉京东拍拍,二手物品出现明显质量问题不予退货

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本人于2020年1月4日,在京东拍拍平台的地鼠二手商品专营店购买一款飞利浦电动牙刷 成人声波震动钻石系列陶瓷白 HX****22/14。1月6日收货当天发现牙刷按键失灵,遂联系地鼠二手商品店客服,以提供视频没有质量问题拒绝退货申请;1月7日反馈至京东拍拍客服,京东拍拍客服以需要提供厂家鉴定报告为由拒绝退货申请,且未承诺鉴定费用归属。 依据消保法第二十四条,经营者产品出现质量问题的,消费者有权利提出退换货申请,经营者应当合理处理。另,商家不支持7天无理由退货,依据消保法第二十六条,经营者以格式条款排除消费者合法权利的,条款无效。本人认为,本订单产品属于产品本身质量问题,其次,京东拍拍不支持7天无理由退货,仅7日质量问题才能退货属于格式条款,明显排除了消费者合法权利,应当无效。 综上所述,于情于理,京东拍拍和二手商家都应当向本人道歉,更改条款,并办理退货退款。现向消协投诉求助,恳请能得到帮助,谢谢。

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