使用了他们的产品 充值了240元 赠送了120元 购买了 19元的套餐 发现网络极差根本不符合要求 后我方要求退款 显示我方剩余充值金额227元 赠送金额114元 我方要求退款227元 后只给退221元 并且被告知退款后之前购买的一个月的19元套餐会停机 我方购买了他们的19元套餐 尚未享受到相应的服务 只因退款就被要求暂停享受我方所购买的服务 我方需要得到合理的说法