寺库货品以次充好

网友保保 2020-03-12

已完结

我于2020年12月24日在寺库付款买一款浪琴心悦女士机械表，因对方说没有现货，故交付全款后，等待物品快递给我。我于1月9号收到快递，发现物品不能正常使用。打电话给寺库，无人接听，联系销售人员说明情况后，对方说疫情期间，不能开业，等开业后给我答复。待2月28号后，回复我说，超过七天退换货期限，不予退还。联系对方客服人员，推脱给门店处理。到今日为止，仍没有回复。现向消费者协会投诉北京寺库所售商品以次充好，侵占消费者合法退换货的权利。

投诉进度

企业完结

2020-04-11 14:42:25

解决方案

解释

处理结果

商品整体使用痕迹，除了明显的后盖磕痕，表带内侧和表圈11点位可见剐蹭。如果腕表陈列或是试戴，不可能造成腕表各处有划痕、剐蹭、磕痕。所以判断是客人使用造成,考虑体验可以我们免费为客户维修，无法退换货。

平台跟进

2020-03-13 11:13:44

平台审核通过

2020-03-12 11:52:33

用户发起投诉

2020-03-12 11:52:31

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