2020年11月份的时候在半边山下预定了2020年2月2日晚上莫干山桃源的两个房间,因疫情原因没能去住,但是已经超过一个多月了还没有退款,涉及金额2860元,打客服不是忙线中就是无人接听,然后就一直没有音讯了