京东平台购买商品质量问题不给予退换货，七天无理由退换货
网友保保
已完结本人于2020年1月2日收到了在京东第三方平台购入商品小米（MI） 自动洗手机套装。使用第三天出现故障，时常失灵，没有反应。于1月6日联系商家告知商品商品故障，并提供故障视频录像，后按照商家指导更换电池，使用几次又出现同样的问题。于是1月12日再次联系客服并再次提供视频，并申请退换货。商家以不能为“质量问题”为退换理由而拒绝，必须改为“其他”理由。我拒绝接受，并申请京东平台仲裁。因春节及疫情特殊期间，问题搁置。年后京东官方联系我，并指导我于2月19日把商品寄回商家，2月26日商家以收到破损商品为由拒绝退换，且把商品又寄给我。3月10日接到京东官方客服电话，被告知商家不同意退款，他也没有办法。沟通期间本人明确说明我方愿意提供全程封装商品时的视频，以此证明商品寄回时完好。同时也要求商家提供拆箱时的录像，证明商品牵手时为破损。此后问题搁置，一直未得到解决。今天登陆京东平台却显示订单服务已完成。我非常气愤，京东平台如此偏袒商家，只是以商家不同意便单方面取消订单服务，并为告知我，也未解决问题。商家一开始以不更改退换理由为由要挟我，否则不提供售后服务。后又以所谓商品破损为由，无理拒绝售后服务。我已经再三提出能提供有商品使用的故障视频和商品寄回全程封装的视频为证据，京东官方客服并不理会，并向商家妥协。
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