处理结果
经消费保协调后,去哪儿给出以下回复:消费者反馈要求退票,核实原航班取消,航司给保护到的是28号的航班,但是消费者后来22号也自己联系航司改签过,其表示自行联系航司航司告知票还未退,此单能否补退航司告知其无法确定是由代理确认的,要求我处联系代理申请补退,已核实代理,此单消费者最后申请是在2020-02-2712:45:36申请自愿退票后晚上咨询我司客服,其表示我司客服告知是显示的随机金额,要以具体退款为准,但是目前此单还是需要联系代理看下是否可以申请补退的,告知尝试申请,建议等待审核结果,消费者认可。