京东自营碎屏险保修项目隐瞒重要信息欺骗消费者,加钱维修等待周期长

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1月新出台的明文规定对于关键信息不给予强调视为隐藏,我要求对这种欺骗消费者的行为做出赔偿 。去年十月从京东第三方购入了一台华为手机,购买时买了京东自营碎屏险两年全保修服务,年初七屏幕摔坏,去华为店里问了是需要换屏,于是我于2.21将手机寄出,维修,于是我开始了我近一个月的等待。历时23天后维修师傅要求我加三百换装原装屏幕,并且还得等待14天才可。 一个月一直不修,拿消费者当韭菜,换原装屏幕需要加三百,原屏幕不寄回(实体店碎的原屏幕能抵两百),这个京东自营还不让我底线,还要吞我屏幕。 其次,早点为什么不说?工作实施不到位,售后半天不理人,之前说修理时间也没有给具体的,等了二十几天才说要加钱。什么叫我购买的不是原装险,我是购买的京东自营,保险上面的条款也是说免费换屏,引导消费者觉得是原装屏幕,全然没有提原装两个字, 这个属于隐瞒重要信息,欺骗消费者,到最后才跟我说我的手机要加300块钱才能修 在当时购买的时候京东页面没有写任何关于第三方和原厂的字眼,且后来第三方所说的详情还是若隐若现体现出来的详情,这么模糊不清的字眼,不是诱导消费者上当受骗吗?再说如果从华为官网购买碎屏险和这个碎屏险的价格几乎差不多少,所以诱导消费者上当受骗 更过分的是据我了解,整个江浙沪好像只有一个维修师傅,近千的手机只有一个维修师傅,这不就是割韭菜现场吗?这么大的一个保障服务,收了这么多钱,居然一点工作都没有实施到位。把消费者当成没有脑袋的吗?我出了钱,那你就要付我相应的服务,华为官方也就199,我出了239,想要获得一个更全面的服务,可是得来的却是售后沟通维修三方根本没有协调好,售后处理不到位,沟通不及时,工作不落实,人又少,这是京东的官方骗局吗? 尝试和京东沟通,京东客服回复慢不理人,问了维修师傅,说我什么修一个屏幕要600多块钱,是当时华为有活动,所以才600多块钱的,正常需要800多块钱的,这种强词夺理的行为,全然不提他为什么要加钱做原装前二十几天没有跟我沟通,联系好,我找人也找不到,一直在祸水东引,强词夺理,想一两拨千斤,这种含糊其辞逃避问题的做法就是你们的售后行为 而且我不是个例,京东多次有消费者反映这个问题,在手机界面上写239的全保修服务,还是京东自营的,上面写了免费换屏全然没有提是否为原装屏的这个东西隐瞒消费者

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投诉信息
京东金融-京东白条-京东金条-肯特瑞 京东金融-京东白条-京东金条-肯特瑞
投诉诉求:
涉诉金额:
500.00元
投诉编号:
94568160
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