电脑正常使用中出现系统故障，京东售后不及时，严重影响工作，退货退款

网友保保 2020-03-13

已完结

1/23出现系统问题，1/24申请售后维修，并审核通过，京东上门收件成功，申请时京东承诺7-15天解决，由于工作需要，已多次跟催，相互推萎，没有明确答复，直至2/13，在我多次电话、在线跟催下，告诉我库存积压17万台等待维修，已将我的问题给予重视，仍需时间等待，具体时间没有明确答复，这还是我一直主动打电话才告之的，京东一直都没有主动告诉我维修的进展，只是简单记录，没有下文。现在疫情期间，可以理解，但问题我现在周一至周曰都要办公，不是在家就是在公司，没有电脑真无法工作，真心等不起，希望退货退款。

投诉进度

企业完结

2020-03-19 14:43:05

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-03-14 15:30:40

补充内容

这是25号京东发给我的短信，很清楚地表明7-15天，为什么现在要改到30天？

用户补充投诉

2020-03-14 12:39:56

补充内容

京东真是堕落了，之前不是这样的，我在京东买过很多东西，维修、退货也有过，没有一次让这样闹心，购物也好，维修、退货也好，体验都很好，这次太折腾了，难以释怀

用户补充投诉

2020-03-14 12:35:11

补充内容

中途催过好多次，一直没人给明确的回复，每次是受理，昨天逼得没办法才告诉我库存太多无法处理，已协调将我的优先，但今天又跟我讲要30天，这是优先吗？

用户补充投诉

2020-03-14 12:10:00

补充内容

京东昨晚下午打电话说今天中午12:00点给回复能不能退货退款，刚刚打电话说不好退，维修需要30天，而我申请维修时界面显示7-15天，望315能界入协调，而不是一转了之

平台跟进

2020-03-13 17:28:06

平台审核通过

2020-03-13 16:39:43

用户发起投诉

2020-03-13 16:39:41

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