铁友退票收手续费

网友保保 2020-03-13

已完结

我看上面不是说疫情非常时期3月31号之前退票是不收手续费的。我买了3月13号贵阳到上海的票，到那天了。因为这个疫情在这里，就没有出去，然后退票了。付出去403购买的票，退款后只退了392。扣除了我四十一块的手续费。我要求退回我的手续费，

投诉进度

企业完结

2020-03-14 17:35:50

解决方案

解释/道歉

处理结果

联系客户沟通铁路局没有3月31号之前退票是不收手续费的规定，退票费是铁路局收取非我司收取，客户可以致电铁路局客服电话12306核实，客户接受。

平台跟进

2020-03-13 18:35:50

平台审核通过

2020-03-13 17:20:27

用户发起投诉

2020-03-13 17:20:25

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