投诉三星冰箱多次报修后仍不能正常使用，要求更换新机后无果

2020-03-13

已完结

19年3月份购买新机，半年后出现冷冻问题之后报修，场外指导后恢复，9月份出现同样问题报修后仍未上门修理，自行断电后恢复，12月份同样问题再次出现后维修师傅上门进行拆机维修，没有更换配件，20年3月份又出现同样问题，报修后维修师傅上门进行修理，换了一次配件之后冷冻冷藏全不好用，之后第四天又换了一次配件，冰箱仍未正常使用，目前冰箱停滞一周，在此期间维修过程中屋内地板you冰箱里东西全部坏掉，疫情期间需要每天出门买菜，增加感染几率，客服人员左右推辞，不予更换新机！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2020-03-23 15:34:52

处理结果

三星回复：机器情况不符合多维换机，已经拉修建议用户等待拉修好后送回。

消费保投诉平台跟进

2020-03-15 15:13:32

消费保投诉平台审核通过

2020-03-13 17:24:31

用户发起投诉

2020-03-13 17:24:29

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投诉信息

投诉问题：

多次维修售后服务不及时产品质量缺陷

投诉诉求：

更换赔偿

涉诉金额：

6499.00元

投诉编号：

94569053

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