疫情期间申请退票，去哪网不按政策退全款

2020-03-13

已完结

疫情期间去哪儿网公布1.28前出票给退全款的政策（我是10.23出票的）我申请退票后并没收到全款。去航司官网查到的能退全款的条件也都满足，可对方就是不给合理解释，也不给退款

投诉进度

企业完结

2020-03-17 18:11:14

处理结果

经消费保协调后，去哪儿给出以下回复：消费者反馈要求全退，我司核实订单不符合全退标准，消费者不认可，协商失败。

消费保投诉平台跟进

2020-03-13 18:00:15

消费保投诉平台审核通过

2020-03-13 17:35:29

用户发起投诉

2020-03-13 17:35:27

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

1300.00元

投诉编号：

94569075

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