顺丰重复收费，强行买卖，快递员强行高价揽件，售后处理结果不合理

网友保保 2020-03-13

已完结

原本25箱货可以一个件发，快递员说必须分25件发，并且不告知客户具体快递费，导致快递费近十倍增加，由于前一天刚发了一模一样的件费用600多，等发完件半小时之后我们收到微信公众号通知才知道费用接近4000，立马电话然们改不能改我们就不发了取回，快递员前后两次口径不一，明明还没装车发走告知我们已经发早，强行高价发出，不让我们拿回。事后投诉要求按照我们前一天的快递费用一样退还差价被拒绝，并且没有对多项违规操作的快递员做出任何处罚，快递员违规操作如下：1.欺骗客户分25件并且不分子母件发，2.事前隐瞒快递费用。3.拒绝客户能够在有效时间内取回快递也就是中断发件，强行高价发出。4、要求售后处理投诉查监控查电话录音也遭到拒绝

投诉进度

平台完结

2020-04-29 19:21:58

处理结果

经消费保协调后，顺丰企业给出以下回复：已与客户达成一致抵免运费

用户补充投诉

2020-03-13 18:05:37

补充内容

快递费显示600多的件是一模一样的快递，数量 重量 收件地址 发件城市完全一样，快递点不同和快递员的恶意操作赚提成佣金重复收费导致快递费变成近4000元

平台跟进

2020-03-13 18:04:10

平台审核通过

2020-03-13 18:03:25

用户发起投诉

2020-03-13 18:03:23

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