网易考拉的退货退款问题，给予道歉补偿

哄哄 2020-03-14

已完结

2020年3月8日下单购买此商品，收到货品后打开一股刺鼻的霉味严重，发现盒子上写有英文标示为“退换货品”，商品里有尘土，里面还有水渍，明显被使用过。考拉售后人员来电话，没有解决问题，态度不佳，毫无歉意。

投诉进度

企业完结

2020-03-24 10:08:18

解决方案

解释

处理结果

已为用户处理，问题得到解决。

平台跟进

2020-03-16 11:02:54

平台审核通过

2020-03-14 10:24:10

用户发起投诉

2020-03-14 10:24:08

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