京东拍拍协助商家虚假发货 诈骗，事后推脱不处理

网友保保 2020-03-14

已完结

本人于2020年3月8通过京东旗下拍拍二手购买一台苹果ipad，价格为994元。卖家虚假发货，拍拍为其隐藏虚假单号，3月11号卖家故意多次催促售后多次，无意中触碰到确认收货按钮（不需要输入密码）。后联系京东拍拍人工客服查询快递单号发现该单号为虚假单号sf10****74****11。 2020年2月1号就在别的地方显示签收非本人地址和电话。客服还为其打掩护说“是显示签收的呀”。基本可以确定了卖家是在虚假发货诈骗情况下，客服还不提供任何追回货款措施（不联系卖家退回货款，不对卖家账号进行任何处罚措施，不提供卖家所在行政单位）。反而对卖家进行各种掩护和各种推脱责任，严重损害消费者权益且造成不法商家越来越多，为所欲为。

投诉进度

企业完结

2020-03-19 11:14:16

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服与您沟通解释，建议您可以提交售后服务单为您核实退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-15 14:58:54

平台审核通过

2020-03-14 10:34:54

用户发起投诉

2020-03-14 10:34:52

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