投诉京东卖家牧申手机旗舰店延迟发货实为无货,要求退款及赔偿
网友保保
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3月7日上午九点多我在京东卖家牧申手机旗舰店自助下单了一款红米手机,实际支付1499,耐心等待二天发现仍然没有揽货信息,9号遂问客户什么时候发货,客服回答说预计72小时陆续发,我就等到10号上午我问对方是不是没货,这么慢,对方说到货延迟,我问何时到货,客服说不清楚,让他问供货商,他说没接到具体通知,我就来气,没有货上什么架,你这又不是预售,我买现货我肯定是在乎时间的,没货也不主动联系我,这种没货的情况不应该主动联系客户说明问题吗,就是这种不问不主动的态度让我分外恼火,一句您着急的话可以取消订单就打发我了,我当然知道可以取消订单,那我白白等待的时间不是时间吗,我可以在其他有诚信的商家进行很好的购物,我想想就不甘心,经过沟通,客服说是10/11号能发货,结果等到11号过去,好,没发货,后来又说12号能发货,12号都过去了还没有揽收信息,这又失信了, 13号我果断提交纠纷单,说是36小时内联系我,介入的京东专员到14号都没有联系我,我想八成就像网上说的那样,有的京东专员也有不作为的,对于投诉事件是能拖即拖,没有及时性,效率低下,13号我也催过京东专员,哪怕客气的回复一句“稍等,正在处理”都没有,我怀疑我的投诉根本无人分配处理, 我不能按照他们给的时间安安静静的等候审判,希望消保可以保护我们消费者的权益,对于违约不守信商家进行规劝警告,而对于我,该有的补偿一分都不能少
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