1.27因疫情影响出境计划，申请马蜂窝机票退款，超时仍未按约定处理

网友保保 2020-03-14

已完结

原定于1.27出行日本，但因疫情影响，遵循国家号召选择取消行程。 1、1月26日提交取消申请（符合民航局发布的规定，且同行中1人1月曾前往武汉出差，更需取消行程） 2、2月多次电话/平台留言/微博寻找客服，无实质性反馈，告知等待； 3、3月10日系统显示最迟反馈日期，但并未有结果； 3、3月11日联系客服，告知继续等待。 目前：马蜂窝全程无提供任何解决措施及解决情况进展；已经超过马蜂窝原定处理期限；航空公司方已确认票已退款，退款需联系出票地即马蜂窝

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:08:59

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-03-15 09:35:30

平台审核通过

2020-03-14 16:01:42

用户发起投诉

2020-03-14 16:01:40

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