由于疫情原因未入住，半边山下商家同意退费，但迟迟不到账

网友保保 2020-03-14

已完结

年前订了2月18日入住，2月19日离店的普陀山的别墅民宿，由于疫情原因，想要退单，但是商家关闭了退单窗口，商家承诺到期不入住会安排全额退款。如今商家通告还没有复工说退款两种方案，一填写紧急处理表会有人5日内联系，但并没有音讯，2月底填了一次，3月10日左右又填写一次 ，客服不在线。第二种是改签日期，但现在这种状况不确定后面时间我们无法改签，只想采取方案一申请退款。但是无人搭理啊

投诉进度

企业完结

2020-04-10 13:25:23

解决方案

退费,其它

处理结果

尊敬的客户，退款延迟给您带来不便，十分抱歉！现在客服、疫情应急、财务三部门已经合并办公，逐一按日期排查处理剩余未处理的2月订单，在此期间，请您耐心等待退款到账。另外针对2、3月疫情延迟退款的订单，均会帮您免费升级成黑卡2.0用户，所有会员卡及各类卡券，有效期统一延长3个月，由工作人员直接操作，无需咨询。

平台跟进

2020-03-15 09:37:02

平台审核通过

2020-03-14 16:12:44

用户发起投诉

2020-03-14 16:12:42

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