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去哪网,不予退款,欺骗消费者
rainy
2020-03-14
已完结
上次已经投诉一次了,然后接到了去哪网的客服电话,来给我解释说让我在等15天,经过协商我答应了,可是过了半个月,依旧没有任何消息,打客服电话依旧是无人接听,退款也是迟迟不退
投诉进度
企业完结
2020-03-18 14:37:25
解决方案
解释道歉
处理结果
经消费保协调后,去哪儿给出以下回复:经核实,消费者要求因疫情退票,核实航司此单还没有退票,客服无法协助提交,此单是去程使用退回程,可以等航司系统后续慢慢的自动退,也可以在航司官网操作退票,但是需要乘客的护照首页,已告知消费者,消费者认可。
平台跟进
2020-03-15 09:33:39
平台审核通过
2020-03-14 18:37:36
用户发起投诉
2020-03-14 18:37:34
展开全部
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投诉信息
去哪儿
入驻企业
投诉问题:
退款不及时
/
退改问题
/
客服热线打不通
投诉诉求:
改善服务
退款
涉诉金额:
2702.00元
投诉编号:
94571728
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