天猫普荣拓专卖店以我拆了空气净化器滤网为由拒绝7天无理由退货要求
网友保保
已完结这次购物体验非常差，退货和投诉非常曲折，现在没有没有办法。 1、购买平台名称及店家：天猫 普荣拓专卖店 2、事实经过：我2.17收到机器，当时在单位，装起来也没有用，2.21拿到家里试的时候就给客服反应机器没有效果，要求退货，客服多次搪塞，导致7天无理由退货时间已过，且说我拆了滤网，不拆滤网怎么通电测试呢，不符合电器通电测试的要求呢。而且在我主动提出抗议赔偿滤网费用的时候，商家也不答应退货。从2.22日首次提出要求退货（自收到货在7天无理由退货期内），店家和天猫小二均以我拆了滤网为由拒绝了我的退货申请；我一直坚持退货，到了7天以后，店家和天猫小二均要求我联系售后提供产品质量检测报告证明有问题才能退货，我联系了售后，过来看了，也不能出具什么报告。我根本就不需要这个报告，报告说这个机器功能好也不会改变机器的实际效果。我始终坚持的是第一次的诉求，要求退货。 3、受损情况：现在我的利益严重受损，这个机器放在家里没有什么用处还不能退，在投诉无门的话，我作为消费者也只好认损了。 4、与被投诉方沟通过程沟通过程如上所述：核心要点在于我在7天无理由退货时期内要求退货，店家以我拆了滤网为由拒绝，且在我主动提出赔偿滤网的情况下也始终拒绝我的退货要求，一直拖延到过了7天无理由退货时间，就要求我联系售后提供产品有质量问题的证明才能退货，我联系了2次售后，第一次售后电话上告知上门来也做不了什么检测，第二次上门来看了一会，拍照了一会说好着呢，也不能做什么检测，我还是退货无门。
投诉进度
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