北京嗨学网教育科技股份有限公司虚假宣传引导报名，售后霸王条款解释退费问
网友保保
已完结2018年11月9日北京嗨学网招生电话联系我推销一级消防工程师证书的课程，我了解完一级消防工程师证书后和嗨学老师确认我的资质能够参加2019年的一级消防工程师考试后于2018年11月11日付费3998元购买了一级消防工程师课程。从2018年十一月起不断有嗨学网回访老师电话给我宣传一级消防工程师秘训班，自称可以包过，考试过不了的给退学费。于2019年5月二十九日和嗨学回访老师再次确认我的资质是可以参加2019年的一级消防工程师考试后补交费6000元后参加嗨学一级消防工程师秘训班。嗨学报名老师一再强调，参加嗨学一级消防工程师秘训班后不让学习普通课程，只能学习秘训班课程。于2019年9月18日在网上报考2019年山西省一级消防工程师时发现按照我的工作年限算的话我的学历不够，无法参加考试。联系嗨学一消班主任后，答应给我退费嗨学课程的百分之八十。嗨学退费部门联系我说要退一级消防工程师课程学费，发现嗨学收到的一级消防工程师课程学费和我缴纳的金额不一致。退费部门让我和一消班主任联系确认，经过在嗨学手机APP上和一消班主任确实时发现第二次交费的六千元中有一千八百元为一级建造师的课程费用。通过和嗨学一级建造师班主任联系，并提供嗨学报名老师的微信聊天记录后答应退费一级建造师课程费用的百分之八十。然后又联系一级消防工程师课程班主任退费。一级消防工程师班主任一直在APP中说退费过程中让我等待，等了一段时间退费后发现只退了一建课程的那部分。再次联系一级消防工程师班主任后，说已经上报他们领导。等了几天后嗨学的退费部门给我回电话说由于我不同意退费所以不给我退一级消防工程师课程的费用。拖了一段时间后告诉我退费通道已经关闭，只能等到一级消防工程师分数下来再联系处理。今年3月1日一级消防工程师分数下来后我多次和嗨学联系，仍拒绝退费，告知只能申请重修和换课。今年我的资质任然不够报考条件所以无法重修，其他课程目前没有需要的也无法做出选择。特此求助贵平台解决！（图片涉及隐私无法公开，如有需要可以私发）
投诉进度
